IOM Software GmbH – Innovative Softwarelösungen und Dienstleistungen „Made in Austria“ - optikum, Fachmagazin für Augenoptik und Optometrie

Seit über 30 Jahren entwickelt die IOM Software GmbH erfolgreich Softwarelösungen für Augenoptiker und Hörgeräteakustiker in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Das Unternehmen setzt dabei auf höchste Qualität und regionale Zusammenarbeit.

Am neuen Firmensitz in Hofamt Priel (Niederösterreich, südliches Waldviertel) werden Softwareentwicklung, Otoplastik-Produktion (WAVO GmbH – Waldviertel Otoplastik), Kontaktlinsen- und Pflegemittelversand (Eye&You Logistik) sowie das CRM-Angebot gebündelt. Das Unternehmen betreibt zudem ein eigenes Servercenter in Ybbs an der Donau, das mittlerweile 33 Optikern an über 70 Standorten dient. Hier wird das Serverhosting auf hauseigener Hardware betrieben, was höchste Sicherheit und Verfügbarkeit garantiert.

Unabhängigkeit als Erfolgsfaktor

„Wir haben uns bewusst für den Standort im Waldviertel entschieden und setzen, wo immer möglich, auf heimische Zulieferer“, erklärt Axel van Holten, Geschäftsführer der IOM Software GmbH. „Unsere Virtualisierungsumgebung kommt aus Wien, ebenso wie die VoIP-Telefonanlage. Die Otoplastik-Produktion erfolgt vollständig vor Ort in Hofamt Priel, ebenso wie das Drucken und Kuvertieren der CRM-Briefe. Für das CL-Nachkauf-System mit QR-Code haben wir gemeinsam mit einem lokalen Web-Entwickler eine praxisgerechte Lösung geschaffen. Alle Daten werden auf unseren eigenen Servern gespeichert.“

Dieses konsequente Bekenntnis zur Unabhängigkeit ermöglicht es IOM, langfristige und eigenständige Entscheidungen zu treffen, ohne von ausländischen Zulieferern oder Eigentümern abhängig zu sein. „Unsere 30-jährige Unabhängigkeit in der Datenverarbeitung hat uns das Vertrauen unserer Anwender gesichert“, fügt Firmengründer Kurt Schmidradler hinzu. „Wir haben von Anfang an Herstellerunabhängigkeit großgeschrieben und werden dies auch in Zukunft so handhaben.“

CRM-Lösungen für eine erfolgreiche Kundenbindung

IOM Software unterstützt seine Kunden zunehmend bei der effizienten und kostengünstigen Kundenbindung. Monatlich werden tausende individuelle CRM-Schreiben verschickt, die durch das integrierte System eine schnelle und einfache Kundenkommunikation ermöglichen. Besonders erfolgreich ist auch das CL-Nachkauf-System mit QR-Code, das den Endkunden einen schnellen Nachkauf ermöglicht und die Kundenbindung fördert.

IOM bietet ein umfassendes Portfolio an Werbe- und CRM-Maßnahmen, die den Anwendern helfen, maßgeschneiderte Kundenbindungskonzepte ohne großen Aufwand umzusetzen. „Unser Ziel ist es, dass sich der Optiker oder Akustiker auf das Wesentliche konzentrieren kann – den Kunden und den Service. Unsere Software übernimmt die effiziente Verwaltung und unterstützt die Anwender, indem sie alle relevanten Prozesse im Hintergrund organisiert“, erklärt van Holten.

Gemeinsam mit den Anwendern wird ein individuelles Werbekonzept entwickelt, das Layout angepasst und monatlich umgesetzt – ohne dass der Anwender zusätzliche Ressourcen aufwenden muss. Dies ermöglicht eine professionelle und kontinuierliche Kundenpflege, ohne den Praxisalltag zu belasten.

Effizienz und Service im Fokus

„Der Grundgedanke hinter unserer Software ist einfach: Die Optiker und Akustiker sollen sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Wir sorgen im Hintergrund dafür, dass alle administrativen Aufgaben effizient ablaufen und die Kunden rechtzeitig über Termine, Garantien und Nachkäufe informiert werden. Nur wenn unsere Anwender erfolgreich sind, sind wir es auch“, so Axel van Holten weiter.

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Möchten Sie mehr über die innovativen Lösungen von IOM Software erfahren? Axel van Holten und das Team der IOM Software GmbH beraten Sie gerne und stellen Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Praxis vor.